最近，在“2015年中国医疗设备售后服务高峰论坛”上，医疗行业知名研究机构益普索联合《中国医疗设备》杂志发表了2014年度中国医疗设备售后服务的研究调查报告。

此次调查由中国医疗设备杂志社26个省级分社，2800多家二级以上医院设备科的5100多名设备科长与工程师组成的行业研究员共同制作。回收合格问卷1713分，涵盖30个省份，覆盖二级以上医院1048家。

调查样本的全面广泛专业，使得这次调查更具有科学性和权威性，也能更为全面的反映目前我国医疗设备包括CT、MIR、DR、超声、软式/硬式内窥镜类等在内的19个医疗设备产品线的厂商售后服务水平。

六大类医械产品的厂商售后服务用户满意度排名分析（同时对比市场占有率）

1.监护类：迈瑞——民族企业的骄傲

在监护类产品，深圳迈瑞以56.7%的市场占有率占据第一位，远远超过占有率为22.6%的飞利浦；而在满意度方面也是以0.2的优势占据首位。可以说迈瑞在该领域完成了对飞利浦的“双杀”，成为民族企业的骄傲。

2.消毒与灭菌类： 民族企业的天下

在消毒与灭菌类，成为了民族企业的天下。其中，老肯一骑绝尘，以56.6%的市场占有率独得半壁江山之多；肯格王和山东新华位列二三位。在满意度方面，三家民族企业都得到了认可，满意度基本没有太大差距。

3.放疗类： 市场稳定，基本没变化

放疗类产品，瓦里安、西门子、医科达依然占据市场前三，和之前相比没有太大变化，也可以看出在该领域，市场基本稳定，医科达以34.1%的占有率略占上风；而在满意度方面，则是瓦里安稍占优。

4.内窥镜类：软镜依然是奥林巴斯的天下，硬镜呈现“三强鼎立”局面

在软式内窥镜类，奥林巴斯独占鳌头其市场占有率达到惊人的72.1%，同时用户满意度也位居该类第一；而在硬式内窥镜类，前三强企业的满意度也几乎一样，而在市场占有率方面三家企业也较均衡，呈现出三强鼎立局面。

5.呼吸麻醉类：德尔格市场占有率较高，剩余企业呈群狼纷起状

可以看出，德尔格在呼吸/麻醉类的市场占有率较高，但除此之外，在该领域的其他各家企业的市场占有率相差不大，呈群狼纷起状。在呼吸类中，迈柯唯的满意度最高，而在麻醉类满意度最高的是通用电气。

6.大型设备影像类：“GPS”依然三家独大

大型影像设备类，传统三巨头“GPS”（通用电气、飞利浦、西门子的简称）在满意度方面相差不大，在市场占有率方面各有优劣，互有胜场，但就总体而言，三家巨头依然牢牢占据前三。

总体可以看出，企业品牌的市场占有率和其售后服务有着直接密切的关联，良好的售后服务水平是决定其口碑及市场占有率的重要因素。

在总体以进口品牌为主的情况下，民族企业也不乏闪光点，迈瑞、老肯、东软等都在不同领域有着比较漂亮的市场占比数据和满意度。

由此可看出，民族企业的发展还是任重而道远，在售后服务方面需要努力提升水平，向世界一流品牌看齐，增强竞争力，才能占市场占比上有突破。欣慰的是，我们可以看到民族企业在这方面已经在努力提高。

设备年故障次数和推荐，新指标下的新局势

以上公布的数据直观的反映出了，去年度各类产品线的主流品牌和用户的满意度。此外，这次报告增加了“设备年故障次数和推荐”两项附加指标，使得报告数据对于采购更具参考性。以CT类、磁共振MRI类和超声影像类为例：

CT类，除了传统三巨头GPS之外，推荐的有：东芝、日立、东软。其中东软的市场占有率仅有1.5%，但其推荐率却达到了惊人的52.17%，其推荐度远高于市场占比稍高的东芝和日立。

磁共振MRI类，依旧是三巨头占据主流市场，推荐的品牌有：日立、东芝、岛津和万东。其中万东以仅占1.4%的市场占有率却得到了50%的推荐率，远高于东芝和岛津，仅次于日立。

超声影像类，除去主流的GPS企业外，推荐的有：迈瑞、东芝、三星麦迪逊等。其中迈瑞以8.6%的市场占有率，位列二线品牌，但其推荐指数却高达53.57%。

综合分析：在CT、磁共振MRI和超声影像这三类产品线中，虽然GPS依然稳据市场前三，但从推荐指数上来看，国产的迈瑞、万东、东软却表现强劲，显示出国产医械产品的积极进取。